سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على جميع البنود الواردة فيها.
أولاً: المدة المسموح بها
- الاسترجاع: خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وذلك فقط في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- الاستبدال: خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
ثانياً: التوصيل (جدة ومكة المكرمة)
- مدة التوصيل من يوم إلى يومي عمل، وقد يتم التوصيل في نفس اليوم في بعض الحالات.
ثالثاً: الاستبدال (جدة ومكة المكرمة)
- متاح خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تتحمل العميلة رسوم الاستبدال وقدرها 70 ريال سعودي، وتشمل استلام الفستان المراد استبداله وتسليم الفستان البديل.
- يتم استلام المنتج وتسليم المنتج البديل من باب المنزل.
رابعاً: الاسترجاع (جدة ومكة المكرمة)
- الاسترجاع متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- رسوم الاسترجاع: 70 ريال سعودي.
- يقوم المندوب باستلام المنتج من عنوان العميلة.
- يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب المصنعي.
- تستغرق معالجة طلب الاسترجاع من 3 إلى 5 أيام عمل.
خامساً: الاستبدال في باقي مناطق المملكة (عدا جدة ومكة المكرمة)
يشترط للاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تتحمل العميلة رسوم الاستبدال وقدرها 70 ريال سعودي، وتشمل شحن الفستان المراد استبداله وإرسال الفستان البديل.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
سادساً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
سابعاً: آلية الاسترجاع (خارج جدة ومكة المكرمة)
- الاسترجاع متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميلة.
- يجب تسليم الشحنة في نفس اليوم إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
- إرسال صورة إيصال الشحنة إلى خدمة العملاء.
- في حال عدم تسليم الشحنة في نفس اليوم، يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع.
ثامناً: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب إذا كان لا يزال قيد المراجعة أو التجهيز.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
- في حال قبول الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم استرداد المبلغ بعد خصم الرسوم المستحقة.
- إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا بسبب شركة الشحن، يحق للعميلة طلب استرداد كامل المبلغ.
تاسعاً: شروط الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط عند تحقق جميع الشروط التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع جميع الملحقات.
- عدم إزالة بطاقة المنتج.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
عاشراً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- عدم وجود عيب مصنعي.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف.
- إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات الأصلية.
- فقدان الفاتورة.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات.
- المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميلة.
- الرغبة في تغيير المقاس أو اللون بعد انتهاء مدة الاستبدال.
تنبيه هام
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال ثبوت عدم وجود عيب مصنعي، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميلة.
- في حال تأخر العميلة في استلام المنتج البديل بعد إتمام عملية الاستبدال، فلا يحق لها طلب استرجاعه، وتلتزم بسداد قيمته كاملة.
- لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
